我也遇到过类似情况，主要是海尔内部管理问题造成的，维修和卖场都不是海尔的，怎么可能兑现当初的承诺。卖场如五星电器，面对终端消费者的营销主要还是靠卖场去做，中间的猫腻就太多了。维修说是海尔的，我问过两个维修点，其实是私人承包的，海尔主要是为各个维修点提供技术支持和零部件的送配，海尔通过类似绩效考核的方式达到管理各个维修点的目的，实际操作还是维修点老板说了算。你的情况算好的了，我买的冰箱刚过保修期就坏了，去修，说金卡没用，收费是海尔总部规定的，还给我看了海尔家电维修收费标准（其实最后它任然没完全按这个标准收费，多了一些模糊收费约几十元）。当初买冰箱时调换了3次，都有问题，主要还是噪音过大，貌似是海尔的返修机，我说退货，卖场说没有明显质量问题就不给退，最后又说再给我优惠一点，还送了一张金卡（金卡不定期给钱也就不能享受金卡上面承诺的服务，明显就是忽悠消费者），我也嫌麻烦，就没再计较。中国家电行业里，海尔算是最好的了，其它品牌要么根本就没有维修点，要么维修点管理严重混乱，让人心里彻底没底。 查看原帖>>
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