您好,感谢使用三星手机！
根据描述，建议尝试以下操作：
1、取下外置内存卡尝试。
2、手机进入安全模式：正常开机出现三星开机画面的时候，常按左下角菜单键不放，直到进入安全模式；如进入安全模式，重新恢复出厂设定尝试（设定-重置-恢复出厂设定）。
如以上操作仍未解决，建议携带发票、包修卡和手机至当地三星服务中心检测，服务中心查询点击：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522。
欢迎您在三星平台提问，祝您生活愉快！
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