您好，感谢您选择三星产品
根据您的描述,建议您：
1、检查手机是否最新下载了第三方软件，有可能是第三方软件与手机不兼容导致该现象，建议您卸载并重新安装（注：apk格式），
2、备份数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），恢复出厂设置，
3、如果以上回复不能帮您解决问题，请您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体地址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE
希望以上信息可以帮助到您，祝您生活愉快！
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