既然12336根本不管事儿，就找别的有关部门。不能在一棵树上吊死！总会有人管的！因为我们是有社会主义特色的国家！我们是国家的主人！会有人出来管事儿的！
是12306吧，你可以打客服电话，让他们给你解决，实在不行，打12315维权！
你可以先确定责任是不是在对方，有时候是对方有理，12336就不会理你。
不关自己的事，那就甩甩手大胆的走开。如果是是自己的事情，那就必须勇于承担责任。
12336是负责什么的，我觉得他不管事的话你就继续打，打到他官司为止，你看还有什么事情，如果说你网上不能解决的，你就直接打110报警。
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