首先确定一下你妈妈办理的到底是那种汇款业务。汇款成功后有回单的，建议让你妈妈到网点咨询一下，确定业务种类。如果确实是账号汇款（成功后是实时到帐的），你可以到网点打印一下你自己的账户交易明细（显示在汇款日前后确无汇款交易），让你妈妈拿着回单和交易明细到办理业务的网点咨询。当然，最简单的就是拨打95580投诉，不过投诉后的流程也要一级一级往下转，终归还是需要一定时间的。。。。。
账号汇款：如果账号与户名正确的话，是即时到帐的；如果账号或户名有误，或者不匹配，是无法办理汇款的
汇款成功后会有业务回执单，如果有此单据说明款确实汇到了；LZ可持卡和身份证到网点查询交易记录明细
LZ补充的问题就不是该你解决的了，这种问题，LZ你可以持汇款回执单（上面记载有汇款时间、卡号）、银行卡、身份证（查询交易记录用）到任意邮政网点去，把这个问题抛给他们来给你解答，如果他们给不出合理的解释又不做相应的补偿的话可以投诉
邮政汇款分为 地址汇款 入账汇款 密码汇款 先问清楚是哪种汇款 你妈妈留着没汇款收据？
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