看了这么多企业的变革尝试,小编对实体店的改革也有几个小建议:
1、 传达以顾客为中心的理念
在门店规划中要以增加顾客停留时间为重点。新零售门店调整务必高度重视顾客体验,除了商品体验以外,一定要增加更多的消费体验。
2、 流量入口变化
目前的流量入口大多是线上,而线上的流量资源大多被BAT掌握,其抢占空间已经非常狭窄。目前大家都可以看到的趋势是,大企业在将线下流量导入线上。共享单车就是成功案例。
对于实体店来讲,其实已经存在线下流量入口,如何将流量导入,实现变现是所有实体企业都要思考的问题。
3、 场景化
很多超市都在做“超市+餐饮”,其实是为了解决目标消费者的生活方式需求。门店在进行商品调整的时候,一定要考虑消费者购买这样商品所处的场景。
4、 技术调整
前面提到过,新零售的实体店是要以人为中心,实体店的智能系统也要以顾客为中心,更多地支持人的需求。
自助收银系统,相信很多人都有体会,现在去KFC、麦当劳等快餐店都会有自主点餐系统。实体店也要推出自助收银系统,不仅节省人力成本,并且在创造流量入口也有很好的功效。