可能是手机系统的问题，解决方法如下：
一、将手机系统更新到最新版本。
二、将手机恢复到出厂设置，具体操作如下：
1、打开手机--【设置】
2、点击--【更多设置】
3、点击--【恢复出厂设置】
4、点击--【还原所有设置】
三、若还是不行的话，建议去vivo售后服务中心进行维修。
