一、呼叫中心的现场管理：呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。
二、呼叫中心需要现场管理的原因：
1、当客服代表在呼叫业务上遇到困难寻求帮助时，管理人员可以给予她们直接的援助。
2、客服中心那么多客服代表，没有专人管理是不行的！
3、客服中心也得有一套规章制度及服务流程，而这必须由专人来负责管理及执行！
4、客服代表的培训、人员的调度及协调、运营指标的实时监控、现场秩序的维护等都需要一个管理者来负责！
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